10月24日，蘭州市供熱服務中心公布了蘭州市2023—2024采暖期供熱服務熱線。按照供熱工作會要求，各供熱單位要嚴格落實采暖期24小時值班值守制度，確保群眾反映的供熱問題第一時間得到解決。

供熱工作會要求，各縣區、高新區要按照屬地化管理原則，分級做好轄區供熱投訴問題的監督辦理和協調處置工作。對冬季影響面較大的供熱投訴，采取市區聯動、集中協調辦理；對一般供熱投訴問題，由各縣區、高新區落實好基層網格化管理制度，及時核查協調辦理。冬季各類供熱投訴（突發爆管情況除外）務必在3一5個工作日內辦結（政策咨詢建議和供熱服務質量類投訴，限定5個工作日內辦結；市、區供熱管理部門直接受理和轉辦督辦的供熱投訴，限定3個工作日內辦結；供熱單位直接受理的投訴，限定1個工作日內即時辦結）。對各類媒體轉交及網絡輿情投訴的各類供熱問題，嚴格按照轉辦流程依規限時辦結。