按照《蘭州市2022－2023年度采暖期城市供熱保障方案》“以下簡稱《方案》”，10月24日，蘭州市供熱服務中心公布2022至2023年采暖期374個服務熱線，落實24小時值班值守和投訴受理措施，及時處理用戶投訴。

同往年一樣，今冬明春供熱期間，我市還將在市民情通熱線設立供熱專席，解答供熱政策咨詢，集中受理供熱投訴、意見反饋等問題。

《方案》要求，各縣區、高新區按照屬地化管理原則，做好本轄區內供熱投訴的協調處理。各類投訴（除突發爆管情況）在3-5個工作日辦結，影響面較大的投訴采取市區聯動集中協調處理，其中對政策咨詢建議類和供熱服務質量類投訴，限定5個工作日辦結；對市、區供熱管理部門直接受理的投訴，限定2個工作日辦結；對市民情通熱線、相關媒體轉交的投訴，確保按照相關規定時限辦結；對供熱站受理的投訴，要做到即時辦結。

10月25日開始，市住建局將對各供熱單位供熱工作落實情況、供熱值班情況、投訴辦理情況進行隨機抽查督查，對抽查發現供熱單位工作不落實、值班不到位、投訴超時辦理的相關單位及負責人予以通報批評，情節嚴重的要提請問責，并按程序扣減政策性補貼。

市供熱服務中心相關負責人說，出現采暖問題，用戶可先向供熱站反映，供熱站應限時處理答復。用戶對供熱投訴辦理有異議時，還可向市區供熱管理部門反映。紅古區、高新區、永登縣、榆中縣、皋蘭縣供熱投訴由縣區供熱管理部門受理并處理。

1、用戶投訴先向供熱站進行反映，供熱站應限時處理答復。

2、紅古區、高新區、永登縣、榆中縣、皋蘭縣供熱投訴由縣區供熱管理部門受理并處理。

3、用戶對供熱投訴辦理有異議時，向市區供熱管理部門反映。